沈阳墓园官网公墓电话沟通既是组织信息的正式传递，又是人员、团体间的情感交流。沟通是信息交流，指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。客户对殡仪服务的需求是多样的，沈阳陵园大全殡仪服务人员不仅要为客户提供基本的服务和整洁的环境，还要在服务过程中与客户沟通感情。客户来到殡仪服务机构，内心是无助的，需要殡仪服务人员把他们看作朋友和亲人。

1.记住客人的姓名

在对客服务过程中，殡仪服务人员应记住客户的姓名，并以客户的姓氏去适当称呼客户，可以创造一种融洽的客我关系。对客户来说，当殡仪服务人员能够认出自己时，他会感觉受到了尊重。

2.注意词语的选择

以恰当的词语与客户对话、交谈、服务、道别，可以使客户感到自己与服务人员的关系不仅仅是一种简单的商品买卖关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

3. 注意说话时的声音和语调

语气、语调、声音往往比说话的内容更重要，客户可以从这几方面来判断工作人员说话

的内容背后是耐心还是厌烦，是尊重还是无礼。

4.注意聆听

听与讲是殡仪服务人员在对客服务过程中与客户沟通的一个方面，注意聆听可以显示出

对客户的尊重，同时有助于更多地了解客户，更好地为其服务。

5.注意面部表情和眼神

面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，其表情仍然会告诉客户

态度是好还是坏。当自己的目光与客户不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客户，要通过

适当的接触向客户表明自己为其提供服务的诚意，因为眼睛是心灵的窗户